¿Tienes idea de que es un Community Manager, cuales son sus principales funciones a desarrollar y cuales su importancia dentro de una empresa?
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca
¿Qué significa Community Management?
Planeación y ejecución de tareas que hacen a una empresa tener presencia en la internet, especialmente en las redes sociales.
Estas actividades son llevadas a cabo por un profesional que posee diferentes habilidades, entre ellas la comunicación y el diseño, al cual se le da el nombre de community manager.
Sabemos que, a causa de los cambios constantes de internet, no es posible, muchas veces, que el emprendedor ejecute todas las tareas.
Es importante invertir en un profesional que se dedique totalmente a acompañar todo y mantener el sitio siempre actualizado.
Cuáles son las funciones de un Community manager:
Un community manager no solo está pendiente de las redes sociales, sino que también suele administrar el blog corporativo de la empresa y entre ello, debe darse a la tarea de crear contenidos atractivos y de calidad.
Además, debe tener conocimientos de las diferentes herramientas de programación para sistematizar las publicaciones. Eso sin mencionar que debe saber cuáles son los mejores momentos para divulgar según la marca y la persona a la que se dirija.
1. Prestar atención al panorama corporativo
El community manager hace las veces de ojos de la empresa en las redes sociales. Esto debido a que debe encontrarse al tanto de las oportunidades del medio y de las amenazas que la marca puede enfrentar.
También, está atento a los contenidos de la competencia y de la industria del negocio en general, para así brindar información y aportar valor tanto a la empresa como a los mismo usuarios.
2. Comunicar información relevante a la empresa
Una vez obtenida la información, el community manager transmite a los diferentes departamentos de la empresa la información, para integrar las diferentes estrategias de marketing, ventas, diseño, entre otras, y poder llevar a cabo un buen plan de acciones.
Bueno, cabe resaltar, a su vez, que la información la obtiene no solo escuchando al exterior de la empresa, sino también escuchando a la empresa como tal. De este modo, sabrá qué datos sí son necesarios.
3. Responder a la comunidad online
El community manager al ser la voz de la marca en la red, es quien asume y da la cara ante cualquier situación que surja.
Por otro lado, se encarga de atraer a los visitantes a través de las diversas tácticas digitales, por ejemplo, la difusión de contenidos. Aunque claro, siempre basándose en la información que tiene sobre lo que el público espera recibir de la marca.
En este sentido, su principal objetivo es crear comunidad de marca. Es decir, formar un amplio grupo de personas que conozcan la marca y la apoyen tanto en el consumo, como en el seguimiento de sus acciones.
4. Identificar líderes de opinión
Para un community manager es importante identificar y crear vínculos con personas o grupo de personas capaces de impulsar las estrategias de difusión.
5. Convertir a usuarios en embajadores
El community manager debe estar siempre pendiente del movimiento total de la marca en internet. Por ello, tiene la capacidad de identificar a los usuarios que más interactúan:
- Cuáles usuarios comentan más
- Quiénes comparten el contenido más seguido
- Quiénes dan “me gusta” diariamente
- Entre otros
Para así establecer una red de colaboración con ellos y que se conviertan en embajadores de la marca.
6. Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing
Las rutinas son fundamentales para un community manager para asegurar el éxito de toda estrategia que implemente:
5 Características esenciales de un community manager
Como ya estamos viendo, el Community Management es una disciplina tanto compleja como dinámica. Son muchas las tareas que deben llevarse a cabo en este cargo, pero todas resultan de vital importancia para una marca.
Por tanto, resulta necesario que la persona que lleve a cabo la función, cuente con una formación, experiencia y un perfil acorde a las circunstancias.
Características que debe tener un community manager:
Comunicación
El community manager debe contar con la capacidad de transmitir los valores, las emociones y el tono de voz de la marca a través de los contenidos que difunde y comparte con la comunidad.
También, debe contar con la capacidad para responder de manera acertada y adecuada, a las preguntas, comentarios, críticas y demás asuntos que surjan entre las personas que interactúen con la marca.
Formación
No es una práctica imposible, no obstante, para asegurar que tenga éxito y lleve a cabo con satisfacción los objetivos de marketing, lo mejor sería que el community manager esté formado en áreas como:
- Marketing
- Comunicaciones
- Publicidad
- Relaciones públicas
Multitasking
La cantidad de tareas varía dependiendo del tamaño de la empresa. No obstante, por lo general, el community manager se ve inmerso en tareas que debe realizar de manera simultánea como por ejemplo:
- Conversaciones con la empresa
- Conversaciones con los usuarios
- Edición de texto
- Curación de contenidos
- Producción de contenidos
- CTA’s
- Copys
- Edición de imágenes, en ocasiones de video
Objetivos de un Community Manager en una empresa:
El Community Manager debe tener como orientación profesional a los siguientes objetivos:
- optimizar la visibilidad de la marca en el ambiente virtual. Esto incidirá directamente en la forma como las personas verán a la marca, esto es, influye en la percepción de la audiencia;
- buscar la calidad de sus acciones, siempre poniendo atención en las necesidades de los consumidores sin dejar de pensar en los intereses de la empresa;
- generar tráfico web cualificado que potencialice las conversiones;
- establecer y registrar el número de visitas en la landing page o sitio corporativo fruto de la gestión de redes;
- establecer relaciones con clientes e influencers del sector;
- proporcionar atención al cliente.
¿Qué herramientas profesionales debe utilizar el community manager?
1. Trello
Trello es una aplicación muy útil, que puedes obtener de forma gratuita, que ayuda en la organización de tareas, planes y acciones, en la creación de calendarios y permite establecer los responsables de llevar a cabo la tarea planeada.
2. Hootsuite
Esta es una de las herramientas que más se utilizan para programar publicaciones en las redes sociales, llevar un control de las menciones, mensajes directos, entre otros.
Cuenta también con una sección en la que puedes encontrar estadísticas y consultar la evolución de las métricas generales de las redes sociales.
3. Slack
Slack es una aplicación para el celular y para el computador que hace las veces de chat integrado en una empresa. Agrupa la comunicación de los equipos de trabajo para que puedas enfocarte en tu trabajo.
Cuenta con canales de apoyo como conversaciones privadas y se integra con servicios externos como Google Drive, Trello, entre otros.
4. Buffer
Esta herramienta hace las veces de administrador de contenidos y en ella puedes tanto compartir como agendar entradas en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
De igual modo, con ella puedes acceder a las estadísticas sobre la interacción y el monitoreo de las cuentas administradas.
5. Kit de calendario de marketing
Este kit es una compilación de calendarios editoriales en los que se incluye el calendario para redes sociales.
6. Brand 24
Brand 24 es una herramienta que permite realizar un control de la información y de los contenidos que se publican sobre una empresa o marca. Con ella también puede obtenerse información de la competencia. Es una herramienta paga, no obstante, cuenta con 14 días de prueba.
7. Crimson Hexagon
Esta herramienta permite hacer seguimiento y análisis de todas las redes sociales. Produce datos de la marca y brinda información sobre la opinión de los consumidores.
8. BuzzBundle
Siendo una herramienta muy parecida a Crimson Hexagon, BuzzBundle sirve para encontrar conversaciones en las redes en las que aparezca la marca, la empresa, el producto o cualquier asunto de interés.
Analiza lo datos y brinda la posibilidad de participar en las conversaciones a partir de la creación de usuarios.
9. Alertas de Google
Las alertas de Google pueden ser usadas para monitorear un tema en específico que estés rastreando o también para que envíe, a través del uso de palabras clave, una alerta cada vez que se genere una noticia sobre el tema buscado o lanzado.
10. Canva
Cuando necesitamos agilidad y no tenemos conocimientos muy amplios sobre las herramientas de diseño, Canvas se vuelve esencial para la edición de imágenes de redes sociales y sitios web.
Es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar y ofrece plantillas con diseños variados y muy profesionales.
11. Easelly
Los infográficos son el punto fuerte de la comunicación actual y por supuesto, también de Easelly.
Si te encuentras interesado en crear infografías para explicar los diversos contextos en las redes sociales, esta herramienta te permitirá realizarlos de una forma muy sencilla.
12. Picktochart
Siendo un sitio muy parecido a Canva, cuenta con mayor número de recursos para hacer la edición de imágenes. Por ejemplo, tiene más formas de títulos, íconos, imágenes, fondos, entre otros.
13. Headline Analyzer
Escribir títulos nunca será una tarea fácil.
Hay quienes tienen su secretos y habilidades para sacarlos rápido y muy buenos, pero nunca será una tarea fácil. Headline Analyzer es una herramienta que nos ayuda, precisamente, con los títulos.
No en la creación, pero sí nos ayuda a revisar su relevancia, a evaluar las palabras claves allí adentro, la longitud y el valor emocional. Es una herramienta muy fácil de usar, y si bien no nos crea los títulos, ¡nos deja saber si funcionan o no!
14. Tagboard
¡Los hashtag se han vuelto el pan de cada día no solo de Twitter sino también del resto de las redes sociales!
Bueno, aunque sucede que con los hashtags no tenemos la certeza siempre de su impacto ni sabremos si serán descubiertos por el público en las redes sociales.
Con Tagboard podremos ver las páginas y los perfiles que utilizan un determinado hashtag que queramos analizar, al igual que para ver cuánto se usa, el contexto en el que se implementa y quién lo usa.
Con esta información nos queda más fácil diseñar estrategias para alcanzar los públicos que queremos.
15. Bit.ly
El acotador de URLs por excelencia. Sirve para hacer más cortos y estéticos los links que compartimos en la red.
16. Google Trends
¿Qué escribir en la siguiente publicación? Con esta herramienta podemos indagar las tendencias mundiales de búsqueda en Google.
